“大娘的这个事，还得麻烦你给我在网上登记登记。”近日，鹤壁市淇滨区大河涧乡肖横岭村的王大娘再次找到村里的信访代理人，让其帮助在网上登记信访事项。

据悉，这是大河涧乡落实信访代办机制以来，红色信访代办队办理的第18件问题。把群众需要跑多次才能解决的问题，变成一个电话、一条微信、一次面谈就有结果的问题。

大河涧乡红色信访代办队共有120人，每村5至7人，共分为“夕阳红”“党建红”“志愿红”三个小组。代办人在代办理事项时，实行“办事”与“走心”相结合，对事件的当事人进行耐心的心理疏导和有效解释，让信访代办更有温度、深度、厚度和力度。

“夕阳红”，让“余热”更“火热”。每村明确2名年龄较大的“家族长”，作为本村的“夕阳红”代办员。群众遇到难题，“夕阳红”代办员将代替当事人找到村干部，在共同商讨解决办法后，直接向相关群众进行回复，有效减少了其办理时间，也增强了党群信任度。

“志愿红”，擦亮底色增底气。每村安排1名懂政策、知法规、善讲解的年轻人员，作为本村的信访代办员，对于一般事项进行解释，对于特殊事项，在详细了解后给出答复。对解决难度较大的问题，待网上登记后，及时与信访人联系，详细作讲解，消除信访人心中的疑惑和疑虑。

“党建红”，聚人心得民心。由村党支部书记和负责民调的村“两委”干部组成。他们负责发放张贴红色信访代办队“服务明白卡”，公布代办员联系电话和代办事项，还提供电话呼叫服务。特别是针对年事较高、独身居住、自理困难的前来咨询信访事项的人员，村党支部书记或“两委”干部将按照就近原则提供一对一的精准服务，按照“四办一跟踪”机制（日常工作集中办，重要事情定点办，特殊群体上门办，法定假日预约办，办理结果有跟踪）规范运行。

大河涧乡红色信访代办队组建以来，为群众解决了6件难办的问题，第一时间处理了8件“苗头性”问题，村干部全权代理了2件需要本人走访、信访的问题。（薛山）

（鹤壁市淇滨区委宣传部供稿）