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图为淇滨区税收业务“问办合一”体验区

为保障市场主体健康发展，营造优良营商环境，提高企业群众获得感、幸福感、满足感，鹤壁市淇滨区行政服务中心及各进驻单位纷纷开拓思路出妙招，聚焦企业群众办事难题，多措并举、数管齐下、多点开花，进一步优化营商环境，助推全区经济高质量发展。

“局长走流程” 走出窗口“新”服务

区医保局领导干部带头，局长变身“办事群众”，来到淇滨区行政服务中心27、28号医保局窗口，深入开展“走流程 办业务 解难题”工作，全流程体验窗口业务办理，找准找实医保工作短板弱项，针对发现的问题专题研究，简化办事流程，拓宽业务经办途径，推动医保公共服务更加优质高效，让人民群众的医疗保障获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。

“问办合一” 问出办税“新”模式

为解决纳税人咨询途径少、办理业务难的问题，区税务局在区行政服务中心网办专区增设“问办合一”电脑，依托电子税务局，利用可视化网络技术将传统实体窗口搬到网上，打造了纳税人、缴费人远程发起咨询求助、后台坐席客服办理的“问办合一”新模式，提升纳税人办税便利度。

“智能回访” 拓宽回访“新”渠道

图为淇滨区行政服务中心AI智能回访系统屏幕

为进一步拓宽企业群众反馈渠道，自觉接受群众监督，区行政服务中心创新采用AI智能机器人语音回访技术，业务办结30分钟内主动触发电话回访，提高回访效率、记录回访内容、梳理回访信息，形成以评促改机制。并于今年6月上线短信回访功能，对于无法及时接听回访电话的企业和群众发送短信，在短信中说明情况并请他们对办件详情进行打分，实现回访覆盖率达到百分之百。截至目前，共进行电话回访15033次，短信回访2317次，已办结答复17350条，群众诉求受理率达到100%，回访数量较人工回访数量提升近10倍。（丁小芳）

（鹤壁市淇滨区委宣传部供稿）