今年年初以来，鹤壁市城乡一体化示范区积极推动“放管服”改革，探索实施“智慧政务+社区”服务模式，将智慧政务服务下沉至街道、社区一级，有效解决了功能区政务服务扩围、减环、增效、便民等问题，企业、群众高频办理事项实现了“数跑智办”。

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强化部门合力 系统高标推进

鹤壁市城乡一体化示范区率先提出“智慧政务+社区”理念后，组建工作专班，保障智慧政务服务建设工作高效推进。相关部门先后组织专班成员赴杭州、衢州、郑州经开区等地区学习先进政务服务理念和政务自助服务建设经验，为全面推进示范区智慧政务服务工作奠定了基础。

区直有关部门，各街道办、社区协同配合，安排落实场地建设，克服资金困难，先后投入资金500万元，全力保障自助服务站建设。建立部门联动、齐抓共管、各尽其责、有序推进的督导考核机制，强化督促指导，专班累计召开12次专题研判会，明确目标、挂图作战、节点推进，及时协调解决了网络专线、数据应用、信息安全等瓶颈问题。

在推进工作的同时，该区坚持便民、利民、助民原则，围绕打造“一刻钟（15分钟）生活圈”，把两个街道的自助服务站嵌入社区，实现政务“家门口办”。

既要提供服务，又要保证质量。该区制定“智慧政务+社区”服务标准，解决了自助站点无人值班的问题，提高了设备故障处理效率，强化了办事群众设备运用指导，确保设备高效使用，及时解决群众问题。

便民利企 让群众生活更美好

经过以上一系列举措，鹤壁市城乡一体化示范区建成了面积最大、设备最新、功能最全、服务周到、模式创新、街道全覆盖的“24小时政务自助服务站”，部分业务还可实现智能容缺办理。

“24小时政务自助服务站”配备了公安、税务、市场监管、政务服务、社保、不动产、车驾管等七大类、23台自助服务终端，其中11台设备是全市首次安装使用，扩充了群众在辖区内可办理事项。

自助服务站整合市不动产、市场监管、税务、公安等高频民生业务事项，智能税务微厅办理196项网上业务，远程视频连线完成33项实体厅才能办理的业务，实现了96%的税收业务在线一次性办结、“一厅通办”；智能办理不动产权证书查证制证发证、商事登记材料扫描自助上传后台审批；同时，还可为居民、企业提供343项政务服务事项查询、1741项政务审批申报。个体登记办理的59个事项，无需人工介入，只需点击屏幕选择经营范围，承诺证明容缺办理，就能智能秒办秒批。

鹤壁市城乡一体化示范区开展“智慧政务+社区”服务模式，有效提升了企业、群众便利度和获得感，优化了政务服务环境，获得企业、群众的一致好评。

该区相关负责人表示，下一步，他们将继续优化“智慧政务”便民服务，全面提高办事效率，更好地服务企业、群众，优化营商环境。（鹤壁市城乡一体化示范区委网信办 苗苗/文）