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“让你们忙到现在才下班，太感谢了！”9月7日，受鹤壁市经创实业有限公司委托，公司员工毕海啸到鹤壁经济技术开发区行政服务中心申请办理建筑工程施工许可证。由于当天服务大厅业务量多，直到下班时间才轮到他办理。涉企服务专窗的“政务服务管家”及时为他提供延时服务且全程帮办，将资料进行审核并完成网上提交。

为破解群众“上班时间没空办、下班时间没处办”难题，开发区行政服务中心实行“延时办”“预约办”和积分制”，推行“365天不打烊”政务服务新模式。这是开发区改进工作作风、为民办实事、为企优环境的一个重要举措。

工作日“延时办”。开发区行政服务中心建立延时服务清单，服务范围包括工作日下班时间尚未办结的业务，服务对象提出的时间紧、要求急的业务和其他需要延时服务的有关事项。目前已纳入清单的服务事项有300余项，延时服务清单还将会根据企业和群众实际办件需求及业务开展情况及时进行动态调整。

节假日“预约办”。为满足服务对象节假日办事需求，开发区行政服务中心受理群众和企业以电话、现场等方式提出的预约办事申请。开发区行政服务中心负责人第一时间将已预约的办事需求发布到政务服务工作群，窗口工作人员均可在线“抢单”。“抢单”成功后，以短信的方式将办理事项窗口号、办理时间等信息反馈给预约申请人。行政服务中心对预约人数不做限制，并及时合理安排窗口工作人员到岗提供错时服务。

创新管理“积分制”。开发区行政服务中心窗口工作人员每提供半小时延时、错时服务，可获得1积分奖励，每积攒10分，可通过积分兑换的方式，获得在工作日期间补休或加假1天的奖励。自实行“积分制”以来，窗口工作人员通过延时、错时服务，成功办理完毕的事项有50余件。累计积攒100余分，已有7名工作人员获得补休或加假奖励，极大地提升了工作人员办事的积极性。

“我们通过创新服务和管理，实现政务服务‘365天不打烊’，为群众和企业提供一条方便、快捷的办事渠道，获得企业和群众的一致称赞，真正让窗口办事时间无断档、办理事项无空档、优质服务无阻挡。”开发区政务服务和优化营商环境局局长王瓒瑛说。（记者 原昆鹏 通讯员 胡润洁 魏亚琨）